EBay testa uso do Skype em sistema de leilões online dos EUA - Terra - Tecnologia

O serviço de leilões online eBay anunciou que sua divisão norte-americana de leilões planeja incorporar o serviço Skype de telefonia via Internet, o que abre caminho a uma nova era na assistência online aos consumidores.

Bill Cobb, presidente da divisão norte-americana de leilões do eBay, disse que a empresa está preparada para começar um programa experimental de avaliação do Skype, para determinar de que maneira o sistema pode ser usado para conectar vendedores a compradores interessados em obter informações sobre os produtos anunciados.

"A Skype representa uma grande oportunidade para que os nossos vendedores se conectem de maneira ainda mais próxima aos compradores", afirmou Cobb em comunicado.

Acrescentar chamadas de voz e mensagens de texto às interações tradicionais por email entre os participantes de leilões foi uma das principais motivações alegadas pelos dirigentes do eBay ao adquirir a Skype, no ano passado, em uma transação avaliada em 4,2 bilhões de dólares.

Começando em 19 de junho, os vendedores poderão instalar ícones "Skype Me" ao lado das informações sobre o produto, para permitir que os usuários entrem em contato com eles usando um novo recurso do eBay chamado "faça uma pergunta ao comprador".

O recurso é gratuito e seu objetivo é permitir que as pessoas obtenham respostas rápidas às suas questões antes que completem uma compra.

Quando um potencial comprador clica no botão "Skype Me" na página do leilão, ele pode entrar instantaneamente em contato com o vendedor por meio de um telefonema via Internet, ou por mensagem de texto, ou ambos.

O eBay está avançando cautelosamente quanto à integração dos recursos telefônicos da Skype, já que a telefonia online ainda está longe da maturidade. A empresa quer evitar a impressão de que está forçando sua base estabelecida de compradores e vendedores, muitos dos quais empregam métodos alternativos de comunicação, a adotar uma nova tecnologia.

A divisão de leilões do eBay nos Estados Unidos gerou 38 por cento da receita total da empresa no ano passado.

A Skype, com mais de 100 milhões de usuários registrados, tornou-se um sistema de telefonia pela Internet popular principalmente na Europa e Ásia, mas tem enfrentado lentidão na adoção nos EUA.

O eBay começará a testar o serviço da Skype em 14 categorias de seu site eBay.com, incluindo imóveis, carros e caminhões, anéis de brilhante, aparelhos eletrônicos e itens para colecionadores.

REUTERS AAJ